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          友谊整形医院完成和小灵呼LQ呼叫中心中间件对接

          南京友谊整形医院

          南京医科大学附属友谊整形外科医院建设面积约四万平米,是全球顶尖的中韩合作第一品牌,也是我国最高三级整形外科医院。据了解,1981年,学院被国务院首批批准为博士、硕士学位授予单位;1999年,被国家教委授予“博士后流动站”,是我国最早开展研究生教育的高等学府之一。

          他们也是唯一将整形美容医学溶于艺术,将医疗、教学、科研融合在一起,同时被批准为国际整形美容研究院中国临床示范医院。据悉,每年接诊海外顾客多达千余人次,其海外顾客覆盖全球20余个国家,排名全国第一。而呼叫中心咨询热线的语种也从最初的6种增加到现在的12种,力争从电话开始就给客户提供更专业、更全面、更细致、更贴心的服务。

          随着业务的迅速发展,每天都有非常多的来自不同地区,不同类型的问询电话,对于这么大流量的热线电话,现有的电话系统完全不能满足南京友谊整形外科医院呼入呼出的业务要求。这种形式下,急切需要呼叫中心系统对这些电话作统一管理和分配。

          经过商讨和多方考察筛选,最终南京友谊整形与小灵呼达成合作协议,引进小灵呼呼叫中心系统,与现有的业务软件作融合。从而,不仅能提高服务人员的工作效率,也为客户提供更方便,更快捷的服务。

          2012年11月,小灵呼成功完成了南京友谊整形外科医院的跨平台对接,其业务系统搭建于互联网上且基于C# .net平台,而小灵呼系统是安装于其公司局域网内,首批南京地区28坐席的呼叫中心建设工作,两系统进行了完美的融合,将呼叫中心与业务管理支撑系统两者间的作用发挥到最大。

          紧接着,2013年1月,南京友谊整形外科医院的另外两个连锁基地,青岛华韩整形美容医院和北京华韩医疗美容医院,在同一时间也正式应用了小灵呼呼叫中心系统与其各自的业务软件作对接,为其今后更好的业务开展作了重要铺垫。

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