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          E-IVR助力烟台新奥燃气实现了自动抄表

          烟台新奥燃气发展有限公司(www。ytgas。com)由烟台市管道煤气公司和中国新奥燃气投资有限公司共同募资建立的, 是烟台市市区天然气项目的特许经营单位,主要负责烟台市市区天然气项目的建设和经营。

          在应用小灵呼LCall的EIVR功能之前,烟台新奥燃气发展有限公司需要对负责范围内的家家户户,每个月上门进行抄表的工作,公司需要大量的抄表人员,抄表需要到每家每户,工作量大 ,还需要家家户户的配合。

          现在烟台新奥燃气发展有限公司,使用了小灵呼公司的E-IVR功能,和自己本身的系统对接,实现了燃气卡服务,每家每户拥有自己的燃气卡,每月打服务电话自动报数,系统可以自动根据上月的示数,自动扣除当月应缴的金额

          客户可以打服务电话(0535-95158)查询燃气卡的消费明细。这样的模式使烟台新奥燃气发展有限公司节省了大量的人力物力

          整个系统采用一条联通E1线路(ISDN 30B+D)作为数字中继接入,再配以16路模拟坐席卡,硬件平台采用Windows操作系统+工控机模式,呼叫中心平台使用小灵呼LCall,燃气公司方技术开发人员通过LCall的E-IVR模块很方便地对接了其原来的数据库系统。目前系统已经上线,在每月25号左右自动报数期并发量20路以上客户同时呼入自动报数,系统运行稳定自如。

          更多E-IVR信息,请参考>>E-IVR

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