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          呼叫中心在婚纱摄影行业的应用

                                                                               呼叫中心在婚纱摄影行业的应用

          广西南宁天喜花嫁作为广西第一座婚庆商城,公司自成立以来秉承着“上善若水、自强不息”的价值观,并以 “您幸福婚姻的全程顾问”为经营理念,向业界展示了一个有爱心、负责任、重操行、讲信誉的团队。

          随着婚纱摄影行业的日趋成熟,市场竞争也越演越烈,守株待兔式的营销模式远远满足不了公司的发展,经过天喜领导层的开会讨论,以及市场的多方面考察,决定跳出传统的营销模式,采取维护与拓展双管齐下的方式发展客户,一定可以让公司的效益极速增长。

          经过市场部的多家筛选,各方面比较,再提交领导层谨慎决策。小灵呼呼叫中心系统凭借高稳定性,高性价比的成熟产品在众多同行中脱颖而出。

          公司领导目的很明确:

          1:尽可能周到的维护好现有的客户关系,以争取口碑相传赢得客户。

          2:公司举行不定期的优惠回馈活动,能够及时的通知到新老客户。

          3:投入较少的人力成本,达到大力度的宣传效果。

          基于以上方面的需求,小灵呼呼叫中心系统通过以下方式进行满足:

          1:通过小灵呼的CRM软件,完善的录入所有客户的基本信息,需求,喜好,时间安排等。针对打电话过来的客户,呼叫中心系统来电弹屏功能能够让客服在接电话的同时就能掌握来电者的情况,避免了盘问客户信息的过程,给客户一种舒适的感觉。 

          2:针对一般客户消费之后,可能就变成被忽略到的群体,小灵呼系统可以帮助天喜花嫁实现批量的通知功能。服务的满意度回访,天喜花嫁的最新动态,都可以通过小灵呼系统,无需人工参与的情况下,通知到广大客户。比如在新人的结婚纪念日或者生日发送祝福短信,让客户一直记得有天喜的存在,在客户需要婚纱摄影,写真留念的时候,第一时间可以想得天喜花嫁。

          3:对于潜在的客户,小灵呼系统可以有针对性的进行语音外呼,介绍一些优惠套餐活动。争取将客户的了解渠道最简单方便化。

          小灵呼呼叫中心系统,完美的满足了天喜花嫁的业务需求。

           

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