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          联系我们->更多公司新闻-> 上海铁路局使用LCall呼叫中心系统

          上海铁路局在2010年世博会来临之际,在信息中心使用了小灵呼LCall呼叫中心系统,小灵呼呼叫中心系统主要帮助上海铁路局总部实现和内部华东各支局之间的高效的管理呼入呼出的电话智能化管理,减轻上海铁路局座席员的工作量。主要功能有如下:

          系统内外电话自动识别:上海铁路局有自己的电话线路系统,小灵呼系统在实施时可以智能化的区分该电话是上海铁路局系统内的电话,还是系统以外的电话,从而帮助上海铁路局简化了每天的工作,无需针对来电号码进行查询。

          智能外转:信息技术所主要的工作就是受理上海铁路局管辖范围内铁路的故障报修、整改维修等等的电话,在时间上要求信息中心作出迅速的响应。座席员在通话过程中,直接通过小灵呼系统的软件页面选择“会议”,进行电话智能外转,即可在线联系呼叫中心系统外支持人员的手机或固话,实现三方通话,类似一个小型会议场合,提高了工作效益,并且来电人员的想法可以直接高效的得到传达。值得一提的是,即使支持人员的话机是交换机的一个分机,小灵呼在做智能外转的时候也实现的了总机及分机的自动拨号。

          备注:三方通话,本意是将客户的呼入来电和坐席A及坐席B三者同时接通进行小型的会议。而这里的智能外转的三方通话,是将客户呼入来电、坐席A及系统外的另一个手机或者电话三者接通。

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