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          智能外呼营销系统用于广州双诚东莞分公司

          广州市双诚信息技术有限公司(简称:双诚科技)成立于2003年,是无线增值业务的领先提供商和行业应用软件的领先开发商。双诚科技公司依靠在业界的丰富经验和强大实力广泛与移动运营商、联通运营商、电信运营商、ICP、移动设备生产商、商务行业结成战略伙伴关系,倡导、支持和引导创建时尚、健康的经营文化,以推动中国整个无线增值、行业信息化和互联网业务市场的蓬勃发展。

          双诚科技经过与众多厂商的沟通和筛选,最终采用了小灵呼的智能外呼营销系统小灵呼智能外呼营销系统帮助双诚科技实现了批量号码筛选工作,系统自动识别空号、遇忙、无人接听等无效号码,只将真实有效接听的客户电话回转至人工坐席,大大提高了坐席的营销效率。同时坐席接听过程根据通话情况可实时记录通话摘要或一键修改标注号码状态,以方便后续的提取和分析。

          按双诚科技需求,小灵呼批量外呼营销系统为其实现如下功能

          1、 坐席根据分配到的权限具有登录登出、呼入接听、呼出、示忙示闲等功能。

          2、 系统对客户来电实行自动话务分配,自动平均分配坐席接听量,自动识别示忙电话,转接空闲坐席。

          3、 系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放并支持批量下载。

          4、 支持批量导入客户资料,并可查重,对于已经登记在系统的号码,批量导入时可选择号码查重,则重复号码不会被导入系统。

          5、 弹屏功能:来电可以弹出已登记客户资料,弹屏界面可以直接添加跟进记录或修改其他资料,也可一键修改本次通话的呼叫事由选项(呼叫事由栏目可自定义)。

          6、 智能拨号:自动的批量的按管理员提交的号码进行外呼,外呼成功后,可以自动转接人工坐席或者转接电脑语音IVR。外呼结果可根据弹屏页面呼叫事由选项选择后,批量查询记录、导出记录到excel表并下载关联录音。

          7、 采用30B+D数字线路 外呼摘机检测及按键检测100%识别。

          8、 系统可对呼叫记录进行统计分析,可生成统计分析报表、图表,并可以导出为Excel表格。

          现系统已稳定运行数月,给双诚科技公司营销带来高效性与便利性,得到客户的认可和肯定。

          由于系统运行稳定高效,带来了业务的增长需求,按客户要求已进行了人工坐席的扩容。小灵呼智能外呼营销系统 采用集中式管理,无需安装客户端软件,方便维护与升级。企业的业务是一个逐步增长模式,对呼叫系统的要求也就是从小规模到大规模逐步增加需求,小灵呼系统扩容的易操作性助力企业发展更上层楼。

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