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          联系我们->更多公司新闻-> 立邦漆也用小灵呼

          立邦nipponpaint是国际上著名的涂料制造商,成立已有100多年的历史,是世界上最早的涂料公司之一,在全球涂料市场的排名一直名列前茅。九二年立邦进入中国的涂料市场,成为国内涂料行业的领导者。立邦一直以美化人们的生活为己任,不断创造品质的产品。

          立邦涂料(中国)有限公司在国内的总部设立在上海,在廊坊、广州、苏州、重庆、成都等地设有研发或生产地。上海总部决定在市场部设立客服热线,并使用呼叫中心系统对热线电话进行统筹管理。立邦经过半年多时间对国内呼叫中心市场的严格考核,最终选择了小灵呼科技。

          立邦漆中国总部使用的是小灵呼LCall呼叫中心系统,主要实现通话过程的录音,座席之间的相互转接、抢接,座席电脑端来电弹屏,座席班长监听、强插、强拆、立邦工作时间与非工作时间智能语音流程切换,同时,立邦便于自己数据的开发和对接,采用SQL数据库类型。

          立邦漆呼叫中心系统设定的不允许未登录座席接听电话,座席示忙后、下班后不接受来电的转接,下班后或周末的电话统一使用语音信箱,客户根据提示音进行在线留言,座席上班后可收听并处理留言信息。

          座席班长具有监控和管理的特权,可以看到座席的工作状态,并且可监听座席与客户的通话内容,遇到座席解答错误时,座席班长可强行终止该通话,或者加入座席与客户的通话中形成三方通话,及时纠正座席的错误解答,坐席员也能及时得到学习和提高。

          小灵呼为立邦漆提供2台呼叫中心服务器,这样保证即使一台服务器因为系统故障停机,另一台服务器也能在较短的时间内替代运行。

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