联系我们

          联系我们->更多公司新闻->

          广东马可波罗陶瓷有限公司启用LCall呼叫中心

                               马可波罗

          “马可波罗”品牌于1996年诞生, 企业拥有380多项专利,在国内外有3000多家专卖店,同时拥有工装、家装、超市和电子商务等营销网络,产品远销东南亚、欧美等国家。目前产品涵盖亚光砖、抛光砖、抛釉砖、内墙瓷片等,是国内建陶产品系列最全的品牌,作为国内最早品牌化的建陶品牌,以“文化陶瓷”占领市场,享有“仿古砖至尊”的美誉同时也是是多家设计院战略合作品牌,奥运会主要建材供应品牌,2010年入驻世博会。

          从2004年起,马可波罗品牌连续九年被评为中国最具价值品牌500强。 2007年被国家商标局评为“中国驰名商标”,2012年品牌价值位列建陶行业第一。

          为提高客服工作效率,提升客户服务形象,马可波罗公司选用了小灵呼呼叫中心。

          小灵呼呼叫中心为其实现如下功能:

            • 自动语音应答,客户拨打热线可听到欢迎语,根据语音提示按键选择自己需要的服务,非工作时间可设置留言或转值班手机。
            • 自动话务分配,根据坐席空闲忙碌状态自动平均电话量,将来电分配给最适合的坐席员,当坐席都在忙时 自动生成排队等待。
            • 来电弹屏,坐席接听电话的同时可以看到屏幕上的来电信息,包括客户姓名 联系电话,地址,及历史沟通记录,有了这些信息 坐席与客户沟通更有效。
            • 自动产生通话记录,自动录音,方便查看统计。
            • 挂机短信问候功能。

          免费咨询热线 全国400电话热线
          一分赛车人工计划网页版