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          羚锐华致(北京)电子商务有限公司应用小灵呼营销版智能呼叫中心

          羚锐华致(北京)电子商务有限公司是羚锐集团投资设立的专门服务于网络销售和宣传的控股子公司,羚锐集团是一家以药品生产经营为主业的国家火炬计划重点高新技术企业,也是鄂豫皖革命老区和全国橡胶膏剂药业中首家上市公司。 羚锐制药被业界誉为“中国橡胶膏剂药业第一品牌”。

          羚锐华致(北京)电子商务有限公司为了提高其在电子商务时代的竞争力,公司高层经过多方考察,最终确立小灵呼营销版系统作为其电销部门的智能管理系统。小灵呼呼叫中心系统主要为用户实现了一下几个方面:

          通过使用小灵呼呼叫中心系统,客户拔打全国统一的400免费服务热线,即进入自动IVR服务,通过按键从坐席接听到客户的报修电话起,将进入如下业务流程:。

          1. IVR个性化的语音导航:通过设置个性化的语音导航,引导用户快速定位服务信息,不仅提高了企业的形象,而且提高了用户的满意度。当非工作时间时,用户通过拨打公司的电话还可以进行留言,待上班的时候可以及时的回复客户信息。

          2. 客户资料管理:客户资料集中式管理,所有信息都保存在用户本地服务器内(通话信息、录音、客户信息等内容)。客户端电脑经授权后访问,支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。大大提高了用户的信息化管理水平。

          3. 来电弹出:当用户来电时,会在坐席电脑前弹出客户信息以及历史记录等,让坐席未接电话先掌握来电情况,做到胸有成竹,提高用户的满意度。

          4. 销售订单管理:通过使用小灵呼系统,用户可以对其商品信息、价格、库存进行管理,坐席或营销人员经授权可以添加、修改、删除销售订单,并对订单进行统计,满足用户目前的业务需求。。

          5. 录音及服务质量检查:通过录音急服务质量检查可以有效的对员工的服务态度和服务质量进行检查,提高了服务人员的工作效率和积极性,提高了客户的满意度。

          通过以上几点,羚锐华致(北京)电子商务有限公司提高了其工作效率,降低了其工作成本。经过一段时间的稳定运行,达到了用户的初期的预期目标。小灵呼将以不断的创新,为用户提供高水平的产品和服务.

           

           

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