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          北京科富兴客服中心正式上线

          北京科富兴科技有限公司(以下简称科富兴),是由北京宝旺集团发起,与另二家科技有限公司强强联合,在2007年共同投资组建的高新技术开发企业。 科富兴成立后依托清华大学、北京师范大学、浙江大学、等有关科研院所,以及自身拥有的强大科研技术团队,对软件开发、网络技术应用、印章制作、印章防伪技术、印章信息管理技术等方面开展重点研究和开发,在上述领域的技术达到了国内一流,获得北京市高新技术企业认定,并拥有多项软件著作权及国家专利。公司在防伪印章的制作方面,也有着深厚的积累,研制出了一系列高端防伪印章芯片、材料、外壳、章面等。科富兴也是北京市公安局指定的防伪印章刻制单位。

          公司在2009年上半年度,通过北京市公安局公开招标,取得了北京市公安局印章业社会信息采集系统的承建资格。经过半年多的试运行,在北京市公安局组织的专家对该系统评估论证时,认为该系统达到国家GA-241-2000关于印章管理信息系统的标准并有所创新,属国内印章业方面一流技术,并上报国家公安部。国家公安部初定将于今年上半年在北京市举行印章业系统管理现场会,将该项目向全国推广。

          为了适应各地公安部门对于管理要求上的不同,以及各地实际情况的差异,科富兴首先提出了地区化定制的服务概念。与采用软件单一开发,各地销售代理的方式不同,科富兴是在印章系统的实施过程中,不仅仅扮演一个软件提供商的角色,而且积极与当地治安部门沟通,定制适合当地管理要求的软件版本及硬件配套,提供完善的售后与维护服务。

          随着公司客户群体的不断扩大,为了更好的为用户服务,提高用户的满意度,科富兴公司决定建立客服中心。在经过一段时间的考察与研究,科富兴公司决定采用小灵呼一体化的客服版管理系统,为企业诸如电话语音服务、服务受理、服务派工等一体化的企业信息化解决方案。小灵呼呼叫中心为用户提供呼叫中心基本功能外(IVR语音导航、话务处理、弹屏、录音),还提供一下业务型的客服应用:

          小灵呼个性化的语音导航满足用户不同的需求,例如用户可以设置个性化的语音导航(欢饮致电科富兴,机修典当请按1,印章请按2……),并快速定位到相应的服务人员;服务受理功能为用户服务人员在接听用户来电时可以随时记录用户的问题并转给相关的服务人员,当时人员也可以提出解决方案并给用户进行处理,处理问题的方法和过程可以记录在档,便于调阅,典型的问题和解决方式也可以存入知识库,便于其他人员参考;服务派工功能,可以使用户进行短信、电话或电子派工,可以随时通知在外的工程师就近、及时的到达用户现场,为用户提供服务,大大提高用户的满意度;坐席人员分机号无需固定,增强了呼叫中心的灵活性,适用于企业坐席人员倒班制。

           

           

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