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          小灵呼呼叫中心客服系统应用于江淮动力股份

          江苏江淮动力股份应用小灵呼呼呼叫中心

          江苏江淮动力股份有限公司位居中国企业500强, 2007年度中国机械工业100强企业,中国农机行业上市公司之列,创建于1945年,主要生产发动机。江动 “JD”商标系“中国驰名商标”, 2005年被评为“中国名牌产品”。

          近日江淮动力股份有限公司为进一步提升服务品质,为客户提供全面、细致的服务,成功运用了小灵呼科技有限公司的lcall客服型呼叫中心,实现了整个售后服务一条龙的流程。全方位为客户提供服务做到‘24小时聆听,360度回应’的“基础服务中心”。

          通过使用小灵呼呼叫中心系统,客户拔打全国统一的400免费服务热线,即进入自动IVR服务,通过按键从坐席接听到客户的报修电话起,将进入如下业务流程:。

          1.下服务派工单:对客户的联系方式,问题故障进行记录。

          2.分配上门服务人员:快速便捷的查找出客户所属地区的上门服务人员,并且系统自动以短信的形式将客户的联系方式和问题故障发送到上门服务人员的手机上。

          3.完成:将解决问题的方法详细记录,并可提供给其它服务人员在遇到类似问题时做为参考。

          4.回访:对问题已经完成的客户进行满意度评价的回访,并对实际问题解决情况进行确认。以此来考评上门服务人员的工作质量,同时提升了整个企业的形象,塑造了江动服务品牌,带动和促进公司整体市场竞争能力的提升。

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