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          汇源集团上线小灵呼数字呼叫中心系统

          汇源果汁

          汇源果汁目前位于顺义北小营的集团总部呼叫中心正式上线了,该呼叫中心对于汇源提高其对合作伙伴的服务能力起着不可替代的作用。

          北京汇源果汁集团是一家在港交所上市的大型企业集团,随着企业规模不断发展,企业服务意识不断增强,为更好的服务于全国数以万计的经销商客户,企业领导层经选型比较,综合考虑,决定采用小灵呼一体化的呼叫中心系统。

          实现了如下功能:

           

            • 可视化的IVR语音导航配置,为用户业务调整、个性化的服务提供了极大的便利性,节省了大量的时间
            • 智能化的来电分配,可选择多种来电分配策略,为用户业务开展提供了强有力的技术支撑。同时在非工作时间可以方便的设置使来电转移至移动电话接听,最大化的降低呼入用户等待时间,提供了用户的满意度
            • 坐席满意度评价、录音质检、多样化的报表统计分析,为用户提供了完善的话务员考核测评,提供了员工的积极性,为企业赢得了良好的口碑
            • 提供了完善的接口特性,为用户进一步深入无缝对接提供了方便的扩展性。小灵呼自身具备了可扩展可自定义的基因,为用户前期工作快速开展提供了集成
            • 小灵呼系统易于安装、稳定可靠,部署实施时间周期短,为不影响用户使用,在两个工作日内完成了系统的部署。系统试运行期间,一切工作良好,未出现影响性的问题,正式上线后延续了系统的稳定性,用户比较满意。
            • 用户使用一根数字中继线路,即1E1,配置30个坐席,使用小灵呼一体化的设备后,系统稳定,语音无延迟。此项目由小灵呼工程人员现场实施,小灵呼本地化的服务器置于总部机房内,不依赖与互联网即可实现语音呼叫系统,保证了用户数据的安全性。

            由此,小灵呼呼叫中心系统成熟可靠性再一次得到验证,小灵呼公司为汇源客服中心提供整体解决方案,一体化安装,快速部署实施,经过一段时间的运行,运行状态良好,达到并超过预期效果,得到了用户的认可。

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