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          博大教育60数字外线120坐席呼叫中心正式启用

          成都博大教育采用小灵呼数字呼叫中心系统

          成都博大教育科技(博大考神网 www.cdbroad.com),十年来,博大教育科技树立了国内人事考试业最耀眼的品牌之一,其产品线覆盖人事考试类培训辅导软件、学习辅导教材、网络视频课堂等诸多产品类型,打造了“博大考神职称计算机考试培训系统”、“博大考神职称英语考试培训系统”等知名学习辅导品牌。现已发展为-家集教学研究、出版发行、产品营销、软件开发、网站建设、售后服务及产品认证为一体的高科技企业

          该公司采用小灵呼数字呼叫中心系统以将其信息化水平提高到一个更高的台阶。

          该呼叫中心采用2个E1光纤接入并采用SS7 七号信令之isup协议,以达到60路外线并发呼入或呼出,坐席规模达120个分机。整套系统通过1台小灵呼G型工控机服务器打包作为一体机发售。目前该系统运行相当稳定,这再一次证明小灵呼双引擎架构无可比拟的稳定性及给客户带来的高满意度的性价比。

          本系统在实现小灵呼基本呼叫中心功能的基础上,更帮助博大教育实现了如下的个性化功能:

          1. 通过数字线的特性呼入呼出捆绑了多达100多个八位固定电话号码6682XXXX。

          2. 24小时客服电话028-66820000最低16线并发呼入呼出,打入打出均显示一个号,即66820000,客服组坐席接听,必须先登录签到呼叫中心,不登录,话机不响,避免未接电话导致客户流失。

          3.24小时咨询热线66820111,下面捆绑X个号码,且呼出显示的号码均为具体捆绑的坐席直拨号码,比如打66820111 可以接通坐席8001,打66828001也可以接通坐席8001,而8001坐席外呼的时候则显示66828001。这种直拨模式,可以让客户直接快速找到具体业务员。另外本组坐席接听无需坐席登录软件,即使没有电脑也可以接打电话。

          4.培训班24小时报名热线组、24小时购买热线组、投诉热线组,也采用第2种模式。

          5.其余日常办公组,则完全使用直拨号码模式,如拨打66828002直接接听坐席8002,8002外呼则直接显示66828002。

          6.以上所有分机均纳入到一个呼叫中心系统进行录音监控、管理、调度,以最大程度实现了企业的信息化集中管理。

          7.提供二次开发对接接口和其目前的考分自动语音查询系统对接。

           

           

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