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          南京中国旅行社用订单工作流实现协同工作

          南京市中国旅行社(www。Njcts。com),是中国中旅集团公司成员,南京市旅游骨干企业之一。主要经营出境旅游、入境旅游和国内旅游,兼营国内旅游包机、商务考察、会展旅游和铁路、航空票务等业务。

          南京中国旅行社原来使用6外线12坐席的呼叫中心,现在因公司业务的发展需要,增加到14个外线20坐席的呼叫中心,并通过小灵呼的远程登录功能实现了总部(汉中西路)和分布(中山北路)数据库的共享。

          南京中国旅行社的呼叫中心系统主要应用于对于客户资料、销售订单的管理,实现了从接听客户电话到为客户制定旅游订单安排旅游服务流程的一体化管理。通过订单工作流模式,将话务坐席、计调、财务、前台商务整合到了一个环环相扣的工作流中,从而提高了整个旅行社的服务水平,确保整个公司的运作体系不依赖于某个员工,而依赖于整个公司的运作框架。查看旅行社解决方案

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