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          联系我们->更多公司新闻-> 小灵呼为好美购打造多功能电视购物呼叫中心

          南广好美购电视购物主要通过在广播、电视等媒体播放产品节目,是一家综合性电视购物平台,目前和省内、省外多家电台具有合作关系。客户在线收听节目,并通过节目公布的销售热线在线抢购产品。好美购旗下主要有百岁磁降压表、固节氨胶囊、冬虫夏草、维活素、珍丝尔贵族型蚕丝被、珍丝尔澳洲羊毛绒被、航点导航仪等等产品。

          根据好美购的业务需求,小灵呼为好美购建设了32座席的呼叫中心系统,实现基于一台服务器模拟多个呼叫中心系统功能,并且分别针对不同的400号码接入,引导客户进入不同的处理流程,极大地为企业降低了成本。

          小灵呼为好美购打造的呼叫中心系统架构图如下:

          小灵呼为好美购打造的电视购物呼叫中心主要有以下个性化功能:

          1、号码按地区转接:好美购对江苏地区和其他省份地区是区分开来的,即具有两条400销售热线,8个省内座席,24个省外座席。在工作时间内,客户在媒体播放节目时拨打相应的400热线转接相应的座席。

          2、无人值班服务:根据好美购的需求,下班后,小灵呼系统将所有来电转接到某值班人员手机上,实现24小时服务,并且无需人员留守。

          3、销售订单处理:'流程化订单模块,不仅可以细致化分工合作,更有利于月末季终的报表统计,同时,系统对库存的管理也采取了智能化,座席在录入订单时无需手工添加,而是直接在商品库里进行选择,节省了大量的工作时间。

          4、互联网数据访问小灵呼系统可以通过网络直接进行远程数据的访问,实现多用户、多权限、多地区操作。例如,实现某一合作方只能查看系统中该合作项目的销售情况等,有效的防止公司商业信息的流失。

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