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          联系我们->更多公司新闻-> 小灵呼动态呼叫中心TTS技术应用于南方汇通股份

          南方汇通股份有限公司成立于1999年5月11日,是我国铁路工业企业中第一家上市公司。公司占地120余公顷,总资产约35亿元,其中固定资产11亿元。公司经营范围广泛,其中“大自然”系列绿色睡眠产品是公司主要经营业务之一,具有优异防腐、透水、透气、防虫功能和弹性适中、冬暖夏凉的特性,深受广大消费者的青睐。

          现在,大自然系列产品已遍布全国大小城市,面对如此广泛分散的客户,在维护和服务方面一直是南方汇通公司很棘手的问题。近日,小灵呼科技采用先进的呼叫中心TTS动态技术为南方汇通成功解决这一难题。

          客户一般都倾向于选择本地的服务,不仅便于产品的售后服务,更可以亲自感受产品的质量,但是在客户想购买大自然系列产品时,并不知道自己所在城市的销售点或经销商等情况。此时,客户往往会拨打南方汇通的企业热线进行咨询。面对全国的客户的来电,南方汇通也觉得有些应顾不暇,普通的IVR技术无法实现按区号查找当地的代理商信息。小灵呼呼叫中心系统除了常见的呼叫中心功能外,主要为南方汇通提供语音合成技术,利用TTS文本转语音的技术,帮助南方汇通实现客户在线咨询时输入相应的区号,并可查出该地区大自然产的经销地址和电话等情况,并可在线播放。这样大大的节省了人力资源,从而也为南方汇通提高了服务质量,使客户享受7×24小时的自助式服务。

          小灵呼呼叫中心的TTS文本转语音功能主要具有在线播放的功能,座席员在与客户的通话过程中,可输入相应的字符(数字、中文、字母等),点击相关按键并可直接以合成语音播放给客户。小灵呼系统也可以从数据库中自动查询某结果并播放。小灵呼人性化的TTS技术满足了南方汇通的多方面问题。在以后的发展中,预祝南方汇通更加辉煌。

          南方汇通IVR语音流程如下:

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