弹屏的时候没有来电号码或者来电未弹屏或者话机看不到来电显示怎么办?

          LOffice 没有来电号码不弹屏。LCall 没有来电号码也弹屏,只是不显示来电号码

          所有前提:1. 必须保证线路已经从电信开通来电显示,可从卡上直接拔下外线插话机接听试试。

          2. 呼叫中心外线和呼叫中心话机不一定是一一对应关系。

          3. 打400进入呼叫中心没有来电号码,不一定是呼叫中心的问题,请直接拨打固话进入测试。

          4. 当线路获取不到来电号码的时候,至少3声才能进入IVR导航。

          这时候检查对应的呼叫流水有无来电号码,如果有来电号码,则从弹屏的设置去查问题

          如果呼叫流水中也没有来电号码,则按以下步骤处理:

          1. 如果所有线路多没有来电号码,则通过参数管理- 硬件设置- 卡设置,设置每个卡的来电模式:

          改成DTMF试试(改完后要重启动windows下LQ服务,如何重启动?)

          2. 如果固定在某个外线通道没有来电号码,而在其它通道有来电号码,则按如下步骤处理:

          2-1:将该外线拔下插话机,看有无来电号码。 如果没有,则找电信。如果有来电,则按2-2

          2-2:单独下bconf.ini文件中具体某通道的来电模式CallerIDStyle,1代表fsk 0代表dtmf,启动LQ服务后看效果。如果还是没有效果,则按2-3.

          2-3. 针对该通道进行呼入录音测试,步骤:监控管理 –所有通道- 录音测试

          3. 如果没有来电号码发生的频率不算高,而且不固定在某个通道,针对2系列可尝试修改bconf.ini下每个卡的配置项[BoardId=X],增加如下内容:

          FileterInvalidCID=1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1

          如果以上方法无效,按4

          4. 修改sys_config.xml中参数RecForDebugLine 为 true,然后做软件界面的参数重载即可生效。系统将对全部外线进行自动录音测试。因为这种情况下,是不定时的会发送没有来电号码,也许1天才1个,所以呼叫流水中一旦发生了未知号码后,请将对应的录音文件提供给技术支持人员进行分析,然后再做相应的配置修改。Sp501-16或以上版本有效。

          还有一种情况需要提醒的是:

          客户的接入号码如果是400号码,因为这时候来电号码是通过400接入平台转送的,需要区分测试是400导致没有来电号码,还是本身线路没有来电号码。一个最简单的方法是,不打400,直接打该400绑定的固话进入测试。

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