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          ·家装呼叫中心,装饰行业呼叫中心方案-小灵呼LCall
                  目前,对面家装、装饰行业的市场日益火爆,客户对家装行业也提出了更高的要求:服务。为此小灵呼公司推出家装行业呼叫中心解决方案。专业为家装公司量身打造一流的服务质量。
                  小灵呼装饰行业呼叫中心具有自动语音应答IVR、智能话务分配ACD、坐席管理、客户资料管理等等一系列的功能。
           
          自动语音应答IVR功能:
                  小灵呼家装呼叫中心实现全天候自助式服务。客户拨打小灵呼呼叫中心,系统进行自动应答服务,并进行相应的语音导航,客户可以很方便的通过键盘输入自己的选择,从而得到24小时的服务。下图为小灵呼航空售票的IVR流程图:
                     

          智能话务分配ACD功能:
                   小灵呼装饰行业呼叫中心可以按照坐席状态,在线生成有效话务队列,按人工坐席的呼叫量进行转接,将来电智能分配给最合适的坐席员。当坐席空闲时,来电会自动选择适合的坐席进行转接;当坐席都忙时,则播放音乐生成在线排队等待,再按顺序接入。小灵呼系统支持:轮循转接、顺循转接、记忆转接、平均转接等方式。

          坐席管理功能:
              1、来电弹屏:
                  小灵呼装饰行业呼叫中心系统在转接来电的同时,支持坐席端屏幕会自动弹出来电信息,如客户的姓名、联系地址、联系电话以及以往的通话记录等。坐席员可以很好的把握每个客户的信息。
              2、转接,抢接功能:
                  接听来电的同时,坐席可以根据需要,修改、添加或创建新的订单,转接其他相关部门及负责人(转接同样支持客户资料弹屏)。当来电分配到某坐席后,若该坐席员不方便接听,其他坐席可以在自己电话上按“*”加坐席的分机号进行抢接。
              3、设有登陆账号,区分工作休息时段:
                  系统对呼入电话的处理,还可以区分工作时段和非工作时段。每个坐席都设有登陆帐号和密码,即在非工作时间或坐席人员登出时,来电会被自动转入到自动应答话务台、语音信箱、某个分机或手机上等。从而实现7×24小时贴心服务。
              4、通话录音功能:
                  系统对坐席员的每次通话都具有录音功能。未接来电系统也会自动保存其信息。以便于核实和校对。

          客户资料集中管理功能:
                  客户资料录入电脑后,小灵呼系统会把零乱的客户资料进行集中管理,转变为稳定有效的客户资源,不仅能在电脑上弹出显示,还可以对客户资料(订单)进行编辑、查找、打印、Excel导出等,建立持久一致的客户服务体系。功能强大的自定义功能和组合查询、模糊查询等功能大大加强了系统的灵性,只要您输入客户的一个信息即可快速查询到您所需要的客户资料。对于航空公司来说,系统的这个功能可以很好的用来管理客户资源。
           
          其他主要功能:
                  1、权限设置:小灵呼系统具有多级权限设置。级别越高,权限越大,上级具有下级的全部权限,并具有对下级的监控功能,同级之间禁止相互查看。
                  2、满意度评价功能:小灵呼系统提供客户满意度评价,示列如下:
                  
                  3、SMS、EMail群发功能:小灵呼家装呼叫中心方案在对客户回访时提供短信、邮件群发功能。同时当进行每个流程时,系统的短信、邮件服务功能,都可以通过短信或邮件通知客户,让客户随时知道自己来电的受理情况。
                  在经历价格、设计、材料竞争等传统方式竞争后,服务已成为新的竞争点。小灵呼装饰行业呼叫中心解决方案的目的就在于提高装饰行业的服务水平,让每一个拨打家装热线的客户可以享受全方位服务。目前小灵呼公司在装饰行业的客户主要有:四川鑫佰利装饰有限公司。

           





           
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