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          ·银行后台服务呼叫中心解决方案
          小灵呼在银行业的客户: 上海浦发银行        021-61613678 福建农行银达客户服务中心        800-858-1191
          概述
                  每个银行的网点、ATM机都很多,并且分布在城市每个角落,方便人们的日常生活。但这对银行本身来说,这么多的网点,系统维护起来会比较困难。目前,小灵呼推出银行后台呼叫中心解决方案,专门帮助银行等解决这方面的困扰。
           
          一、小灵呼银行呼叫中心系统功能特点:
          IVR、ACD功能:
                  小灵呼系统的IVR自动语音导航和ACD智能话务分配,可以帮助银行后台很好的管理所有的来电,并提供统一的7×24小时全天候温馨服务。

          坐席管理功能:
                  小灵呼银行系统为银行后台的坐席端,都设有登陆的账号和密码,坐席员在登陆系统后,可实现来电信息弹屏、资料的录入、修改、增加等操作。

          CRM管理:
                  小灵呼系统具有强大的CRM客户资料管理功能,每次的通话内容、来电网点资料、以往的维护记录等,都可以进行统一的信息管理。
           
          二、小灵呼银行呼叫中心业务管理功能:
          任务工作流模式:
                  小灵呼系统具有统一的任务流管理模式。银行网点通过电话、网络等访问小灵呼系统,进行设备报修、技术支持、故障分析等请求,坐席员在接到电话时,会第一时间创建任务,坐席经理等对任务审核后进行分配,待工程师解决问题后,信息回馈给坐席员,最后坐席员再进行网点服务回访,待服务满意后关闭该任务,此时,整个任务工作流完成。

          派工单功能:
                  坐席经理等在分配任务时,生成派工单,对于分配的工作,工程师做出及时的响应。派工单的创建,不仅使整个工作流更显规范化,更方便后期的工作检查。

          SMS、Email功能:
                  在整个任务工作流的每个环节中,银行后台工作人员都可以通过短信或邮件通过个网点,具体实施的进展。

          录音功能:
                  小灵呼系统强大的录音功能,可实现通话全程录音(录音范围可具体设定),能做到有据可依,便于校对和核实。

          权限设置功能:
                  小灵呼银行后台呼叫中心系统具有多级权限设置,管理中心可以根据具体情况设定相应的权限,保证了银行信息资料的保密性。

          统计报表:
                  小灵呼系统还具有智能的统计报表生成功能,便于银行月末年终等做一些报表统计事宜。
           
          三、小灵呼银行后台服务呼叫中心系统构架图:
                                                
                  银行各分行、支行、ATM机等,遇到设备报修、技术支持、故障分析等问题,可以通过小灵呼系统立即方便的进行信息反馈,银行后台的管理系统便可以及时的做出响应。
           
          四、成功案例:
                  目前,福建银达ATM客服系统,及浦发银行的后台支撑系统,均已采用了我们的小灵呼银行后台服务呼叫中心解决方案,并且反应都很好。使用小灵呼系统后,现在福建银达和浦发银行的后台系统不仅在工作上大大的提高了工作效益,在流程上更加规范,同时也避免了一些因个人原因造成的失误。小灵呼银行呼叫中心解决方案帮助银行后台,大大的提高了管理效益和服务满意度。

           





           
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