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             呼叫中心硬件


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          ·呼叫中心号码: 选择普通电话还是中继线?

                  普通电话线即类似家庭用或公司用的普通模拟线,一个号码一根线,如果一个客户打了这个号码,线路就被占用了,其他人就无法再打进来(这个是电信那端已经控制了,呼叫中心本身解决不了的)。如果呼叫中心需要4个客户同时打进,毫无疑问,您必须申请4根电话线,且必须是不同的电话号码,而且您得同时公布这个4个号码,客户打第一个打不通,他得继续拨打第二个。

                  而中继线因为可以设定一个指引号绑定多个其他普通号码,能实现永不占线(某种程度上的〕。

                  两者相比:    

                  中继线优点:统一号码,有多号码绑定的功能,用户只要记住一个号码即可。

                  中继线缺点:月租费较高。    

                  普通电话线优点:月租费较低。

                  普通电话线缺点:一个号码只能一个人打进,用户只能挨个打。 

           

          ·更多问题:

                  1. 如何选择呼叫中心客服电话号码?
                  2. 选数字中继线还是模拟中继线?
                  3. 选400还是选中继线?
                  4. 选400还是选普通电话线?
                  5. 选普通电话线还是选中继线?
                  6. 一号通和中继线的对比/区别?





           
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