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             呼叫中心硬件


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          首页-> 电话录音系统LTalk->软件特点->
                  电话录音系统一般由电话录音硬件和电话录音软件组成,硬件主要用于采集语音信号,一般采用电话录音卡(8路或16路)、录音盒、录音电话机(另参见什么是电话录音?),因为硬件处理程序一般已经固化于DSP芯片中,改动成本极大,所以大多数硬件生产商倾向于生产具备原子级功能(即功能模块化〕的电话录音硬件。而真正的电话录音管理功能交由与之相配套的电话录音软件完成。就好比,我们买一台电脑,内存CPU多是标准化的,然后必须配上功能丰富的管理软件如Windows操作系统、MP3播放软件等才能真正使之发挥用处。
                  所以,如何选购一个电话录音系统,往往我们需要更多考虑的是这个电话录音系统的配套的电话录音管理软件功能是什么样的。
                  小灵呼科技以十年软件之从业经验,结合先进的软件开发管理方法流程(SQA/CMM/CMMI),为客户提供一流的电话录音产品,先进的软件版本控制方法CM为客户提供稳定的可持续的软件产品升级服务。
                  在目前市场上电话录音产品品种繁多的现状下,小灵呼电话录音系统Talk打破了以往同类产品功能单一的情况,率先赋予电话录音产品新的含义--电话录音管理系统,在其完全采用B/S架构的领先技术优势基础上, 全面提升了电话录音系统的价值空间,真正能协助企业进行管理创新。


          小灵呼电话录音Talk产品领先的软件技术优势
               1. 纯浏览器WEB操作界面,无需安装客户端软件,只需一次安装服务器系统即可,其它电脑即可网络查看。
               2. 基于业界流行的开放式Java/J2EE技术,支持XML/WebService/SOA,易于扩展和与其它系统集成。
               3. 最新的AJAX页面无刷新技术,提高运行效率。
               4. 支持24小时不间断运行,无内存泄漏,内存垃圾自动收集伸缩,运行临时文件自动清除整理。
               5. 运行参数动态配置,无需重启动,全部参数可视化配置,无需用户编辑修改配置文件。
               6. 业务数据自动容灾备份,自定义备份频率和时间,支持网络远程备份。
               7. 支持Windows系列操作系统,产品易于安装,采用PCI卡硬件即插即用,一次自动安装全部到位,无需单独安装配置硬件驱动程序。
               8. 集中式管理,所有信息(通话信息、录音、客户信息等)全部存于服务器,任意客户端电脑经授权后访问。
               9. 仔细详尽的产品说明书:系统管理手册和用户操作手册,使用者无师自通,即刻上手。
              10. 独创的动态字段dfield技术,用户业务数据、业务代码可按行业不同随需定制。


          丰富的电话录音软件功能

          ·数字化录音
               1. 支持通话录音(声控)或者全程录音(压控)或键控或不录音。可设定最大或最小录音时间。
               2. 多种录音格式支持,支持通用的Windows WAV文件,可方便地转换为MP3格式。录音文件采用通用的Windows文件系统,可用其它第三方的软件直接播放,便于客户维护管理。
               3. 录音容量不限制,最大同时支持24个录音盘和录音备份盘,可以是网络盘、移动硬盘或U盘。可设定录音盘剩余空间阀值,当达到阀值时,系统自动切换至下一个录音盘并提示警告信息。
               4. 可自定义多个录音时间区间,只有通话时间在录音时间区间才录音。
               5. 可设置不录音人员(个数不限),不录音的通道(个数不限),不录音的电话(个数不限),比如拨号上网电话16300无需录音。
               6. 最大支持160线路同时录音,不影响通话质量。
               7. 通话音量自动增益
               8. 实时监听每条线路的通话内容。
               9. 线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线、模拟中继线、带ADSL的模拟电话线。
               10. 采用数据集中的模式存放呼叫信息/录音信息/通话信息,便于集中管理维护。
          ·通话记录管理
               1. 19种查询条件(如时长 、时段等)任意组合查询所有通话记录,包括已通话、未接来电、录音、来电去电记录等类型。
               2. 用户登录即提示未接来电信息,也可按条件查询并批量选择录音后顺序播放。
               3. 可以事后对每条呼叫记录自定义呼叫事由(如举报、咨询、售后)进行归类整理,可以为每条呼叫记录录入通话摘要信息,以便日后查看或语音搜索。
               4. 任意查询结果可以打印或导出为Excel格式另存。
               5. 自动记录来去电话号码的省份并进行分类统计分析。

          ·客户信息管理
               1. 客户信息录入、分类条件模糊查询,可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。
               2. 预装客户国标行业代码分类、全国各省市代码,用户也可自定义修改。
               3. 使用者可根据自身行业特点自定义客户的业务状态分类。
               4. 可自动关联和该客户相关的所有呼叫信息、通话记录。
               5. 可以为每个客户记录添加附件(文本文件或图片或Word文件之类)。

          ·数据分析
               1. 基于自主研发的商业智能引擎LQuery,强大的多视角的数据分析功能为管理层决策提供支持。
               2. 对通话信息、客户信息进行按日或按月、年以不同的时间维度进行汇总分析。
               3. 可任意选择不同的分析角度对大量的历史数据进行分析,比如以客户的行业分类、通话时段、呼叫事由等作为分析角度进行汇总分析。
               4. 对数据以不同的汇总颗粒度进行实时动态钻取分析(上钻或下钻),比如(中国-江苏-南京 或者 南京-江苏-中国)。
               5. 对已经存在的大量历史数据的变化趋势进行分析,比如环比分析、同比分析。
               6. 对已经存在的大量历史数据进行预测分析,比如以移动平均技术或平均增长率方法预测未来的话务量或者客户访问量。
               7. 数据的展现方式灵活多样,支持表格、饼图、柱图、3D饼图、线图等多种直观的图形化分析方式。

          ·安全控制
               1. 操作员安全登录,密码自我设定,个人管理自己的密码。
               2. 功能权限:可根据需要自定义多种角色(比如经理、职员、组长等),多种操作权限可以任意组合分配给不同的角色。
               3. 数据权限:组织-部门-班组-职员,四个层次级别可根据用户自身的组织架构模式灵活配置,定义多种数据访问策略(比如:不同的级别的操作员将查看到不同范围的通话信息或客户信息)。

          ·实时监控
               1. 任何一台客户机实时监控每个线路的呼叫状态等信息。
               2. 实时监控服务器的健康状态,比如:CPU、内存、硬盘的使用率。
               3. 详细的系统运行日志记录,便于查错跟踪。

          ·动态参数
               1. 用户可根据自身的行业特点自定义业务参数代码。
               2. 参数动态配置,可视化修改,无须编辑文件。
               3. 参数配置信息历史跟踪,每次修改自动备份副本,免除意外修改导致系统运行故障。
               4. 知识库管理,用户自定义并维护管理知识类别、知识内容,模糊查询、动态修改。

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