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             呼叫中心硬件


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                  小灵呼为客户提供呼叫中心建设一站式服务,并根据客户的业务发展水平提供从低端到高端的不同产品线。

                  产品化的小灵呼® 呼叫中心遵循“简单安装,方便使用,灵活配置,易于扩展”的策略,硬件安装即插即用,采用标准的PCI接口,软件安装更加一步到位,无须单独安装驱动,更有新手上路安装向导指导安装人员一步步安装配置。从而将使客户方以最快的速度、最小的成本快速部署实施自己的呼叫中心系统、降低总拥有成本(TCO)。小灵呼致力于将呼叫中心产品化、平民化,以最高性价比的产品提供给广大客户,为客户创造价值。

                  小灵呼® LCall(念L拷)是随需而呼的智能呼叫中心,它不仅仅只是完成电话接入处理的功能,它更是一套支撑企业内部运营的核心业务管理系统。(点击查看更多)。



          软件版本 功能简介
          LCall®呼叫中心-普及版 具备呼叫中心的基本语音接入IVR及ACD处理功能,适合于简单的业务应用,可做企业总机。
          LCall®呼叫中心-标准版 标准的呼叫中心版本,含客户管理来电弹屏,适合于一般的业务应用。
          LCall®呼叫中心-企业版 完整版本,包含了若干增强性的功能,如高级ACD、E-IVR、智能转接、销售订单管理、售后服务派工管理等。
          LCall®呼叫中心-专业版 即开发版,含呼叫中心所有系统级功能,另含完整的系统级二次开发包SDK,软件开发商可以基于此开发个性化的呼叫中心系统及行业应用管理软件。(支持DLL/XML/HTTP/SOA/WebService/Soap协议)。
          以上版本均可OEM,中性界面,客户也可以自定义呼叫中心的安装界面的公司名及产品名称,立即感受DIY的乐趣。
          呼叫中心
          呼叫中心语音卡
          小灵呼16路语音卡(LCall-2116)
          呼叫中心语音卡
          小灵呼8路语音卡(LCall-2108)
          呼叫中心服务器
          呼叫中心服务器 机架式


          软件版本和功能比较 普及版 标准版 企业版 专业版
          安装
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          操作系统window,数据库:MS sql server Windows Windows Windows Windows
          硬件即插即用 PCI语音卡 PCI语音卡 PCI语音卡 PCI语音卡
          容量-座席数不含电话外线数 300 最大300 最大300 最大300 最大300
          语音导航IVR
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          语音导航菜单自由定制
          分时间或节假日的语音菜单
          多级菜单、分层次、多分支、自由跳转
          E-IVR
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          座席通话后重新转入自动IVR      
          后台数据库自动查询的IVR      
          可编程的IVR,如改密、注册、按日期查消费明细      
          座席管理-基本型
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          坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出
          呼入的电话坐席内部转接、抢接
          呼出的电话及抢接的电话继续转接
          外呼及抢接的电话继续转接(标准版以上二次三次等弹屏)
          座席权限设置,多级权限管理
          定制多种职位比如班长、经理
          座席管理-增强型
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          接通前自动报座席工号     对接实现
          座席服务满意度评价    
          三方通话、通话保持、通话恢复、强制示忙、强制示闲    
          强拆、强插、监听、拦截    
          坐席登录、退出、示忙、示闲明细查询及统计,示忙率分析     对接实现
          坐席质检,各打分项目评分并评语      

          ACD自动话务分配
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          话务员自动话务量平均分配ACD 对接实现
          来电顺序转接或轮循转接 对接实现
          来电去电过滤黑名单
          节假日或下班后自动转值班手机
          节假日或下班后自动转轮循分配手机组   对接实现
          无人接听时转指定座席,遇忙转指定座席
          客户来电遇忙排队等待播放音乐
          排队时实时播放排队人数  
          无人接听或遇忙自动留言
          分时间段转接不同座席 对接实现
          分坐席技能组转接不同座席。 对接实现
          同一个坐席可以属于多技能组。   对接实现
          智能转接-高级ACD
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          不同的外线的不同的IVR,ACD策略     对接实现
          按外线转接:打不同的电话号码转不同的座席     对接实现
          地区转接:按不同地区客户自动转接不同座席     对接实现
          按工号转接:按客户所属的工号自动转接对应的座席      
          记忆转接:转接上次通话或通话次数最多的座席     对接实现
          TTS文本转语音技术
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          静态TTS:IVR流程中直接播放文本    
          动态TTS:根据客户按键不同将播放不同的TTS文本    
          座席通话中,向来电客户实时播放一段文本    
          录音功能
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          自动同步数字录音、录音盘满告警
          分时间段录音,指定不录音的人员或者电话
          录音满告警或自动清理旧的
          通话录音/全程录音/不录音
          智能外转
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          客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户和外部手机通话    
          客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议    
          坐席呼出后,将去电转接外部手机将客户和外部手机通话    
          坐席呼出后,将去电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议    
          二次拨号,客户呼入后由其再次输入外部号码后二次呼叫    
          基本外呼 手工通过话务盒或电话机外呼
          电脑小键盘输入号码后外呼
          鼠标点击现有的电话号码后外呼
          外呼时顺序或轮循使用外线
          支持模拟或数字电话外线,网络电话外线,集团电话虚拟网外线
          智能外呼
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          批量自动外呼,并自动播放文本TTS,如催缴费     对接实现
          批量自动外呼,接通后转自动IVR或转座席,如自动营销     对接实现
          外呼路由:不同的座席采用不同的外线呼出    
          外呼路由:外呼指定用不同的线路,也可合用    
          号码绑定 呼入的不同的外线转各自对应的坐席    
          不同的坐席外呼使用各自对应的外线    
          通话记录管理 模糊查询呼入/呼出/排队/未接
          通话摘要实时录入
          通话记录分类汇总
          来电号码分地区归类统计    
          OA办公 日程提醒及分配,单次或周期性提醒设置  
          未接来电、来电排队失败、录音盘满自动提醒  
          电子便签,公告板,坐席间消息发送接收系统  
          任务被分配提醒  
          客户管理、来电弹屏 客户信息分配、共享、导入导出    
          客户信息及联系人管理,并自动关联通话记录    
          客户占用、共享、分配,客户资料权限设置、分级查看    
          来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要,手工弹屏,自动弹屏   对接实现
          转接/抢接也弹屏,次数不限   对接实现
          客户公共池,一定时间内未成交客户被自动回收    
          待回访客户条件自定义及提醒    
          数据分析 多角度汇总分析/趋势分析/对比分析
          话务数据的各种统计分析报表
          呼叫性能分析 接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析    
          平均排队时间/振铃时间/通话    
          排队N秒的接通率/放弃率    
          每个IVR菜单层的按键规律统计    
          安全控制 功能操作权限控制,不同的工号有不同的岗位操作角色
          数据访问权限控制,不同的工号看到的数据范围不一样
          一条记录的不同字段可细分到不同的角色查看权限
          一条记录的不同字段可细分到不同的角色修改权限
          操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等)  
          实时监控 实时监控线路及座席登录状态
          操作员操作日志记录  
          来电等待队列监控
          动态参数 运行参数修改无须重启
          业务代码、界面字段名称自定义
          话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作  
          最大呼入、外转、呼出的通话时间限定,IVR定义
          我的知识 坐席个人工作方法、疑难问题经验录入保存及分享。典范经验可转入知识库模块(需要知识库模块)。    
          知识的分类、模糊查找    
          销售管理 商品分类及商品目录管理      
          销售订单录入、付款结算明细管理      
          应收款、实收款、销售额统计及销售排行分析等      
          来电弹出历史订单销售记录      
          库存管理 库存手工调整、销售自动出库、退货自动入库      
          库存管理及分析      
          采购管理 采购计划录入、审核、入库 (建议和 订单库存模块一起采购)        
          会员管理 积分管理,可根据订单情况自动生成积分(需要 和 订单模块一起采购) 会员充值、积分扣除        
          服务派工 维修安装服务派工单工作流管理      
          短信派工/邮件派工/电子派工/打印派工      
          收费服务项目管理及金额统计,服务人员管理      
          自动弹出派工记录      
          服务受理
                     和派工的区别>>
          客户咨询、投诉任务工作流管理。典范问题解答可转入知识库      
          短信工单/邮件工单/电子工单      
          自动弹出以往客户咨询及投诉记录      
          短信 短信群发/单发,预约时间发送(需采购短信硬件及模块)
          邮件 邮件群发/单发,预约时间发送(自备smtp服务器)  
          远程 远程控制、远程监控、通过互联网远程管理本系统  
          VOIP远程坐席
                     详细>>
          (*)无需公网固定IP实现分布式呼叫中心        
          (*)总部坐席将来电转Voip远程坐席并来电弹屏        
            (*)系统自动将来电转Voip远程坐席并来电弹屏        
          IP PBX,IP坐席
                     详细>>
          (*)需固定公网IP实现分布式呼叫中心        
          (*)纯IP坐席        
          知识库管理系统
                     详细>>
          知识库的提交,审核,退回的流程化管理        
          最热知识库排行,按点击数排名        
          便捷的知识库检索功能        
          电话问卷调查系统
                     详细>>
          问卷设计:是否题、选择题、枚举题、单选、多选、填空题        
          问卷执行:点击客户,选择问卷,进行实时录入采集调查信息        
          问卷统计:总样本数量、各个题目中各个选项回复的频数与频率        
          隐藏号码
                     详细>>
          将系统中的电话号码的部分位数进行隐藏后再显示        
          短信 (*)硬件收发短信        
          传真 (*)硬件收发传真        
          电话会议 (*)外呼呼入或坐席加入参加会议        
          二次开发 基于LQ二次开发SDK    
          与其它ERP/CRM系统集成    
          其它 (*)异地远程座席        
          (*)断电线路直通        
          回呼 (*)和网站对接实现网站回呼,电话回呼        
          不占线 只需申请普通电话线实现多个人呼入不占线        
                     
          坐席动态登录 (*)坐席随意选座位登录,适合于两/三班倒        
          双机热备方案 (*)遇故障快速切换,只采购1套软件的成本        
            产品版本和功能比较 普及版 标准版 企业版 专业版
          (点击查看更多软件功能特点)
          注:客户也可以在购买标准版基础上DIY单独采购企业版的部分功能。
          注:带(*)的特色功能选项按客户需求另配,标准产品不含。
          普及版不可配 企业版功能模块,只有在标准版基础上加企业版模块。
          专业版的部分功能需要对接后才能完全实现。 IP版呼叫中心不具备的功能:在线求助、紧急呼叫、坐席参加的电话会议、拦截、智能外转之外呼后的会议、外呼后的三方通话/监听/强插/强拆,强制示忙、强制示闲。
           

           





           
          Copyright 2007©小灵呼   
          下划线
           
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